(网经社讯)1月23日，网经社通过对“学慧网 ”（北京学慧网络教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“学慧网”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
一、“学慧网”用户投诉数据出炉： 获12次“不建议下单”
2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“学慧网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”共获得12次消费评级，其中12次获“不建议下单”评级，2023年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“学慧网”2023年电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“学慧网”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、其他、售后服务、网络售假、、霸王条款、虚假促销、订单问题、退店保证金不退还等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“学慧网”的用户主要集中地区为北京市（14.286%）、山东省（11.429%）、广东省（10.000%）、上海市、河南省、四川省、天津市、陕西省、黑龙江省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、湖北省、福建省、贵州省、重庆市、云南省、吉林省、安徽省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、江西省、河北省、浙江省、海南省、甘肃省、辽宁省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“学慧网”女性用户投诉比例为62.857%，男性用户投诉比例为37.143%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“学慧网”的用户投诉金额分布于5000-10000元、1000-5000元、10000元以上、500-1000元、100-500元、未选择金额等区间。
三、典型案例披露
【案例一】“学慧网”被指缴费后老师无人回应
3月10日，河北省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月9号在三河网页看到学慧网，并查看了解，微信加上北京学慧网络科技有限公司徐老师，并和学慧网徐老师联系了解相关课程和报名学校，了解费用并缴费5584元，填入信息报名河北经贸大学行政管理专业，缴费成功后告诉我如何观看课程，并给我龙龙老师微信让自己有事可跟他联系。
2022年末问他考试时间说因疫情延迟于2023年3月，临近2023年3月与他们联系询问考试时间，已不在回复，打电话也不接。在2023年之前还能联系并能回复，但是在2023年以后给她们发消息再也不回，打电话也不接，自己的诉求是学慧网这边能退还学费。
【案例二】用户投诉“学慧网”客服不报名就拉黑 疑似泄露学员信息
4月1日，菅先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年在北京学慧网报名交学费，当时报名交钱的时候北京学慧网客服态度特别的好，客服说她负责到毕业。随后参加完第一次考试以后，紧接着学慧网客服就开始打电话，强制性让自己报名另一个不过退费班属于VIP班。菅先生说考虑考虑，但客服天天催，后来说怕考不过就不报名了，结果学慧网客服不报名就拉黑，在后来客服开始联系不上，发消息不回。在后来平台登录不上，考试考不了，退费退不了，然后个人信息被泄露，诈骗短信、诈骗电话经常扰乱日常生活。
【案例三】直播变录播？“学慧网”被指APP打不开
5月8日，沈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月3日在学慧网报名学习，他们只提供了一期录播学习，开始报名时跟我承诺的是直播，随时可以学习，直到自学考试全部合格就行。沈先生表示自己只看录播学习考试合格了两门课程，还有十多门课程没有学习，因为疫情的原因，北京自学考试2022年取消。
沈先生的课程还没学完，后来听说学慧网跑路了，学可APP都打不开。我交的可是保证我所有课程都要求考试合格的全部费用，学慧网没有为我提供服务，说好的全部课程直播，听了一期课程全部员录播。我的诉求要求是退费。
【案例四】“学慧网”被指APP不能正常使用 考试无下文
7月7日，海南省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月25日在淘宝（学慧网旗舰店）购买学慧网的自考学历（沟通时说的是本科第二学位，选的暨南大学法学本科）课程，购买课程后下载了学慧网APP并告知根据考试时间需要去广州考试。
黄女士表示，截止2022年8-9月APP还能正常使用，现在出现了APP不能正常使用，之前说好的考试及学位证书也都没有下文了，侵害了我的公民财产权和消费权益（共缴费人民币7544元），我的诉求是学慧网退还学费。
【案例五】用户投诉“学慧网”课程内容陈旧 多次咨询无人回复
8月28日，广东省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日，在北京学慧网络科技有限公司购买“营养师和健康管理师”双证服务，在线支付了2980元。服务模式是学员自行下载app自学和自行报名考证。
彭女士购买后发现app里面课程很旧，大概是几年前的课程，没有更新，而且没有专门的服务人员来通知上课，考试等事宜。通过销售加到助教微信，但咨询回复缓慢。彭女士期间多次咨询考证时间要求提醒，但没有得到答复。再后来间断性咨询单位企业微信多次，无人响应，导致无法正常考证，要求退款。
四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
